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幹洗店怎樣管理員工

时间:2019-08-09 11:55:05 | 来源:幹洗店技術培訓 | 作者:威特斯国际洗衣
文章摘要:現在幹洗項目火爆,發展較快。選擇對品牌,盈利回本速度很迅速。同時便也能更快的開分店。那麽分店開多了就會涉及到人員的管理。對顧客而言,洗衣店員工代表著門店的品牌形象
 
     现在干洗项目火爆,发展较快。选择对品牌,盈利回本速度很迅速。同时便也能更快的开分店。那么分店开多了就会涉及到人员的管理。对顾客而言,洗衣店员工代表着门店的品牌形象,因此员工在日常工作中的仪容和行为表现,是幹洗店店呈现给顾客最直观的品牌印象。 那幹洗店怎樣管理員工?讓員工更好的服務?制定員工守則及規章制度是不可少的。接下來威特斯小編就給大家簡單制作一個規章制度供參考:
 
幹洗店
管理員工的規章制度:
 
  1.制服標准
 
  标准制服包括:统一上装、长(短)袖衬衫、长裤、领结、短裙、长(短)袖T恤。制服的穿着必须保证清 洁、无破损、尺码合适、无皱痕或污点;衬衫及T恤的衣襟下摆必须放在长裤或短裙内;不得将马甲敞怀穿 着;单着长袖衬衫时不得将衣袖翻卷。
 
  員工停職或辭職時必須交回全部制服。
 
  2.儀容衛生標准
 
  (1)工作時間內必須穿著洗衣店標准制服,且按規定佩帶領結;
 
  (2)工作時間內必須將自己的工作號牌佩戴在襯衫左上兜口位置;
 
  (3)必須在穿好制服後方可開店營業或進行工作交接;
 
  (4)必須保持頭發的清潔和整齊;
 
  (5)手指甲必須保持清潔並修剪整齊;
 
  (6)員工必須有良好的口腔衛生習慣,上班前不得食用辛辣食物;
 
  (7)員工必須經常沐浴,以避免令人不悅的體味;
 
  (8)員工有傳染病時不能上班;
 
  (9)在顧客面前不得咀嚼口香糖,並不得有不雅的舉止(如掏耳朵、挖鼻孔等)。
幹洗店
 
  3.員工行爲規範
 
  (1)洗衣店內任何地點、任何時間都不允許吸煙;
 
  (2)嚴禁將氣味濃烈的食物帶入洗衣店並在店內食用;
 
  (3)吃、喝東西只可在規定的時間和地點;
 
  (4)工作時間內嚴禁喝酒;
 
  (5)必須嚴格執行手冊中的制服標准和儀容衛生標准;
 
  (6)員工有責任保護洗衣店的各類資産;
 
  (7)員工有責任按照其排班時間上、下班,嚴禁私自非公務調班;
 
  (8)對等待顧客熱情周到,無論面對何種情況都不可用詛咒或粗鄙的語言;
 
  (9)員工不應做任何與洗衣店利益相沖突的事;
 
  (10)未經值班經理正式許可,嚴禁非工作人員進入洗衣店操作間;
 
  (11)員工在當班時嚴禁撥打私人電話,接聽私人電話不得超過兩分鍾;
 
  (12)營業時間內,員工不可紮堆聊天(探討工作問題除外);
 
  (13)員工不得私自在店內洗滌自己的衣物;
 
  (14)無論有多疲勞都不能在前台坐著接待顧客;
 
  (15)不得在前台會客並代存私人物品;
 
  (16)有事請假,不得擅離工作崗位;
 
  (17)不得因私人事務或正在進行其他工作而不理顧客。
幹洗店
 
  
  4.工作制度
 
  (1)精诚团结,以连锁店利益为重,树立并维护连锁店形象, 严守企业机密;
 
  (2)努力學習專業技術知識,對本職工作做到盡善盡美,不斷提高自身綜合素質及業務水平;
 
  (3)維護和保持店面環境和清潔衛生,按規定著裝,規範工作程序;
 
  (4)文明礼貌,笑脸迎宾,使用礼貌用语:“您好、欢迎光临,请慢走、欢迎下次光临。”接听电话应说: “您好,布兰奇洗衣某某店”;遇到客户询问要详细解答,如遇投诉,要态度和蔼,认真倾听,做好记录,妥 善处理;
 
  (5)工作场所应做到三轻,即:说话轻、走路轻、操作轻;四勤,即:眼勤、嘴勤、 手勤、腿勤;
 
  (6)准時上下班,不得擅離職守,不串崗、不空崗,不能隨意紮堆聊天,不得隨意縮短工作時間;
 
  (7)员工应服从店长和上级的安排和调度,按时完成各项工作,不得随意调班、调岗,不得随意终止 工作;
 
  (8)店內嚴禁吸煙、互相嬉戲、打鬧、喧嘩、吵架,不准吃零食,不得在櫃台上進餐,不得在店內會客;
 
  (9)做好防火防盜,並做好消防器具的定期檢查和維護,保證正常的使用;
 
  (10)嚴格執行各項規章制度,嚴格按規定填寫各類報表及單據;
 
  (11)有事或有意見,應當向直屬上級報告,不得任意評價同事或店領導;
 
  (12)非本店工作人員,不得進入店內;
 
  (13)愛護店內財物,節約辦公用品,嚴格按照連鎖店的操作程序工作,相互協作,共同完成任務;
 
  (14)员工若因特殊原因在合同期内自动离职者,须提前一个月递交辞职申请,经店长审核,上报公 司相关部门,批准后方可生效,否则当月工资不予发放,并予以除名;
 
  (15)严格遵守作息时间,班次交接清楚,上一班的工作绝不留给下一班人操作,如到下班时间工作 仍没做完,一定要和下一班的人交接清楚后方可下班;
 
  (16)嚴禁與顧客爭吵,對顧客提出的批評與投訴要誠懇接受,立即改正,絕不惡語傷人;
 
  (17)各連鎖店如出現質量投訴賠付,事故責任人按規定給予賠償;
 
  (18)每年根據各個崗位員工的工作業績進行考核評比後進行獎勵。
幹洗店
 
  5.考勤制度(供各店參考)
 
  (1)上班時間:早8:30晚8:30,由店經理安排換班時間;
 
  (2)由店經理負責安排班次,星期一至星期五員工輪休一天,雙休日不休息;
 
  (3)店內收取的現金由店經理監管;
 
  (4)如請病假、事假,按勞動合同的有關規定扣減工資及獎金;
 
  (5)迟到早退:超过半小时者罚扣10元/次;未过半小时罚扣5元/次。不请假且月累计5次以上者 自动解聘;
 
  (6)上班時間私自外出罰扣15元/次,當月累計兩次者給予解聘處理;
 
  (7)假如因工作需要加班,員工應服從安排進行加班,加班費按勞動法和公司的規定支付。
幹洗店
 
  6.守夜人員守則
 
  为保证门市工作的顺利进行以及防火防盗等安全工作的全面开展,特制定守夜人员工作守则,各守 夜人员须认真贯彻落实。
 
  (1)夜晚住宿门店,不得擅离职守、外出玩耍办私事,绝不允许私自留宿任何非公司人员,如有违反 一律开除;
 
  (2)每晚九點以後,一般不得讓任何人進入店內,如有特殊情況,必須核實後再開門;
 
  (3)經常檢查火源、電源、電器等火災隱患,並檢查門窗、鎖等,防止各類事故的發生;
 
  (4)不得隨便使用店內電話辦私事,否則由個人承擔費用;
 
  (5)一般不得請假,特殊情況必須經店經理同意;
 
  (6)门店灯箱冬天开灯的时间为17:30~23:00(10月1日~6月1日);夏天开灯的时间为18:30~ 22:30(6月1日~9月30日);
 
  (7)如顧客打來咨詢電話,應轉由工作人員應答;
 
  (8)以上条款守夜人员如有违反,视情节轻重给予5~100元经济处罚,情节严重者开除; (9)如因守夜人员的过失或故意行为造成集体财产损失,必须追究守夜人员及其担保人的相关责任。推荐阅读:加盟开个幹洗店怎么样
 
  
  幹洗店怎樣管理員工?相信在看过上文的介绍之后,心中已经有了答案吧?方法已经介绍给你了,接下来就看你是怎样做的了。 加盟威特斯干洗,更多的幹洗店商家管理方法和技巧等你来学习。有任何相关问题均可咨询威特斯网站在线客服。
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