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洗衣店创办指南 新手开店注意事项

时间:2019-08-05 16:31:49 | 来源:幹洗店加盟优势 | 作者:威特斯国际洗衣
文章摘要:凡開門做生意的都知道,顧客不是都很和善,形形色色各類顧客都有,和善和挑剔的顧客都有,甚至說挑剔的顧客不在少數。尤其幹洗店還是屬于一個服務業。幹洗店糾紛怎樣處理是每
 
  凡開門做生意的都知道,顧客不是都很和善,形形色色各類顧客都有,和善和挑剔的顧客都有,甚至說挑剔的顧客不在少數。尤其幹洗店還是屬于一個服務業。幹洗店糾紛怎樣處理是每一個幹洗店經營者都需要認真對待的問題,解決好了不但能把壞事變成好事,還能起到幹洗店宣傳的作用;解決不好的話,將會有損幹洗店的形象和信譽,從而影響幹洗店的營業額。
洗衣店创办指南 新手开店注意事项
 
  那麽有的新手開店不懂經營管理之道,小編這邊也是建議盡量是去做加盟店,小編這邊是推薦威特斯幹洗加盟。因爲一般的話,加盟商會對此有一個培訓,後期也會有指導,相較于自主開店,加盟優勢還是挺大的。那麽話說回來,如果當你的幹洗店遇到洗滌糾紛時該如何處理?威特斯幹洗小編教您幾招從公司總部偷學來的皮毛,來賣弄一下,大家可以參考參考。
 
  洗衣店创办指南 新手开店注意事项
 
  第一、了解糾紛的起因
 
  作爲幹洗店的經營者和管理者,當幹洗店發生洗滌糾紛時,首先必須要了解清楚引起糾紛的原因在哪裏?是衣物面料洗滌標識誤導的問題、還是洗滌方式選擇的問題、或者是員工本身素質問題引起的。對洗滌問題産生的不同原因有針對性的去具體解決。
 
  第二、了解顧客的基本情況
 
  要了解一下顧客的基本情況,比如:性別、大概年齡、所從事的工作、性格、文化修養等,以此來確定參加解決糾紛的人員和形式,盡量避免與顧客性格不合,語言交流不當而導致糾紛解決失敗。
 
  第三、選擇合適的談話場所
 
  顧客的衣物出現問題後,不管是誰的責任,顧客的反應一般都會比較激動,所以要選擇一個適當的談話場所,既能起到抑制情緒的作用,又不會影響店內的正常營業。
 
  第四、必須准時參加。
 
  一旦與顧客之間商定了解決的時間、地點,我方人員就必須要准時參加,不能因爲不准時而讓顧客覺得我們沒有誠意,導致事件升級。在與顧客交談時,要懂得尊重顧客,注意傾聽顧客的意見,尤期是要准確運用一些專業術語和有關規定進行協商解決,以增強自己的專業性和語言力量。
 
  第五、善于運用方法
 
  在與顧客進行協商的過程中,對有疑問或定不下來的事情,要善于用“我們再想辦法進行修複”或“我們會請公司有關專業部門支持”等話語,爭取時間,用時間來降低對方的欲望,但必須理由充份,而不是有意拖延;店主一般不要輕易出面,因爲店主的出現和言語都極易將商談的條件定格,往往會造成沒有商量的余地,反而適得其反。
 
  第六、使用免洗或充值
 
  在最後解決條件及理賠方式上,幹洗店要盡量爭取采用免洗、充值、打折等形式,而盡可能避免或少用現金賠償形式,這樣既可留住顧客又可減少現金開支。畢竟免洗付出的成本是有限的。
洗衣店创办指南 新手开店注意事项
 
  在發生洗滌糾紛事故與顧客協商過程中,如屬于幹洗店的問題,一般要注意不要亂批評、指責本店和員工,要表示洗衣店一定會總結、提高,還會對相關人員進行處罰,爭取同情,盡量降低賠付費用;經分析、准確判斷不是洗店的責任時,也要表述“盡管不是我們的責任,但店主要求我們有義務協助找有關的廠、商進行解決”,表現出處處爲顧客著想的優質服務,展示幹洗店的形象。推薦閱讀:幹洗技術的培訓途徑有哪些
 
  洗衣店创办指南 新手开店注意事项 ,经由小编的分析,相信大家有了一定的学习。但经营过程中,遇到的小问题肯定不止小编说的这些,更多的经营管理方法,及加盟、设备购买等问题,均可向威特斯官网在线客服联系。他们会提供给您专业的答复!
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